Tripadvisor s’ha convertit en una plataforma molt controvertida. La difícil regulació i el control dels comentaris xoca amb la llibertat de l’usuari de poder expressar lliurement la seva opinió i, poc a poc, apareixen moltes crítiques que fan dubtar als establiments d’entrar o no en el joc. Tot i això, continua sent una excel·lent forma de fer créixer el teu negoci. Però, hi hem de ser, o no?
És per aquest motiu que des de Del Moral volem fer un repàs dels avantatges i inconvenients que suposa aquesta plataforma.
AVANTATGES
TripAdvisor és una plataforma molt útil per donar a conèixer el teu restaurant o bar. Crear un bon perfil, tenir crítiques positives i moviment constant dins de l’establiment pot fer guanyar moltes posicions i, així, ser més visibles pels possibles clients.
A més, és una plataforma genial per conèixer què ha agradat i què no als teus clients, adaptant així els plats i ingredients per trobar combinacions que s’adaptin als comensals.
L’aplicació funciona a base d’ "influencers” interns, recomanadors que donen la seva opinió als altres usuaris. Aquesta, segons el màrqueting, és una de les formes més fiables d’aconseguir clients ja que l’usuari basa la seva crítica en l’experiència. És tracta doncs, de la transformació del tradicional “boca a boca” a internet.
INCONVENIENTS
Tot i això, la mala utilització de la plataforma fa que hi hagi establiments que es vegin afectats amb opinions falses que poden malmetre el seu negoci. La competència bruta ha fet molt de mal a la plataforma ja que constantment apareixen casos d’opinions falses creades per malmetre la imatge dels establiments.
A més, moltes de les seves funcionalitats útils en hostaleria (gestió de reserves, informació dels usuaris i creació d’un perfil més complet i atractiu) estan només disponibles en una versió premium i representen l’adaptació total del sistema de reserves del restaurant a aquesta plataforma.
Amb tot això, què hem de fer?
En un moment en el que internet és un element indispensable pels nostres negocis, no tenir en compte TripAdvisor podria ser un error. Qualsevol usuari pot escriure i opinar sobre el teu establiment i, per tant, crear un espai pel teu negoci que no es pot esborrar. Des de Del Moral creiem que com a restauradors podem incloure o no aquesta plataforma dins de l’estratègia comercial, però mai deixar-la de banda i no controlar les opinions que tenen els nostres clients sobre el nostre establiment.
Font: Frigoríficos del Moral SA.